따뜻하게 말하라
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- 파트너북스
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- 지은이
- 정영순
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상품정보
프롤로그 _ 따뜻하게 말하는 사람이 성공한다
1장 성공하는 사람들의 전략은 바로 따뜻한 말
- 따뜻한 말의 시작은 따뜻한 마음
- 마음을 열어주는 열쇠
- 따뜻함은 관계를 개선한다
- 따뜻한 단어를 찾아라
- 말에는 신뢰가 있어야 한다
- 공감의 중요성
- 긍정적인 말의 힘
2장 따뜻한 말이 오고 가는 분위기를 만들어라
- 상대방의 상황을 먼저 파악하라
- 첫인상은 따뜻하게
- 처음 만날 때 필요한 것은 ‘미소’
- 관심은 관계를 가깝게 해준다
- 대화의 시작은 편안한 소재로
- 상대방의 귀를 따뜻하게 하라
- 입보다 귀를 더 열어라
3장 관계의 온도를 높이는 따뜻한 행동전략
- 따뜻한 말을 뒷받침해주는 긍정의 태도
- 긍정적 신호에 관계는 밀착된다
- 상대방의 공간을 배려할 때, 마음은 다가온다
- 악수와 포옹
- 칭찬의 효과
- 때로는 조용히 바라봐주기만 해도 된다
- 따뜻한 장소가 사람을 더욱 따뜻하게 만든다
4장 우리가 피해야 할 것들
- 톤을 높이지 마라
- 시선을 외면하지 마라
- 말의 허리는 자르지 않는다
- 단호하고 직설적으로 말하지 마라
- 상대방을 조종하는 말
- 복수의 화살은 쏘지 않는다
- 재촉은 일을 그르치게 만든다
5장 상황에 따라 따뜻하게 말하는 방법이 다르다
- 무조건 트집을 잡는 사람이 나타났다
- 다른 사람에게 조언할 때
- 나를 경계하는 사람이 있다면
- 실수에는 부드럽게 대처하기
- 반감을 갖고 있는 사람을 대할 때
- 들어주기 어려운 부탁을 받았다면
- 험담하고 다니는 사람은 어떻게 해야 하나-
에필로그
진정한 인간관계를 맺기 위해 지금부터 해야 할 것은 무엇인가?
치열하고 거친 경쟁의 세상을 살아가는 우리에게 필요한 인생의 기술!
간단 소개
말은 의사소통과 자기표현의 수단이다. 생활에 유용한 불이라도 어떻게 사용하느냐에 따라 피해를 주는 양면성을 가졌듯이, 말도 어떻게 사용하느냐에 따라 천 냥 빚을 갚을 수 있거나 목숨까지 잃을 수 있다. 이렇게 중요한 말을 통해 우리는 상대방에게서 원하는 것을 얻거나 관계를 맺는다.
그동안 우리는 강하게 말해야 한다는 강박관념으로 인해 생긴 잘못된 대화법 때문에 대부분 관계만 틀어지는 결과를 초래했다. 의사소통을 통해 관계를 맺어야 하는 우리에게 이러한 대화법은 결코 도움이 되지 않는다.
저술과 강의로 수많은 사람을 만난 저자는 이 시점에서 강력하게 제안한다. ‘사람을 얻고 싶다면, 좋은 인간관계를 맺고 싶다면 따뜻하게 말하라.’라고.
세상에는 수많은 대화법이 있지만 그 어떤 상황, 그 어떤 상대방과도 원만하게 대화를 진행하면서 자신이 원하는 것을 얻게 해주는 대화법은 바로 ‘따뜻하게 말하는 것’뿐이며 이 책에서 그 구체적인 방법을 단계별로 정리하여 제시하고 있다.
잘못된 대화법에 대한 변화가 필요하다!
커뮤니케이션 분야에서 유명한 저자는 저술과 강의로 수많은 사람을 만나면서 ‘이 사람이 앞으로 성공할 것인지, 아닌지’를 판단하는 기준을 만들었다. 바로 ‘말을 어떻게 하느냐’를 주의 깊게 보는 것이다. 강하게 보여야 한다는 강박관념에 사로잡혀 자신의 강함을 억지로라도 표현하려고 애쓰는 사람들은 성공과는 거리가 먼 반면, 자신의 강함을 드러내려고 애쓰기보다 ‘말을 따뜻하게 하는 사람’이 성공에 가깝다고 주장한다.
그렇다면 어떻게 말해야 ‘따뜻하게 말한다’라고 할 수 있는가? 바로 상대방의 모든 것을 우선적으로 배려하고 존중해주면서 말하는 것이다.
나그네의 외투를 벗기기 위해 대결한 바람과 해의 이야기를 누구나 알고 있다. 바람이 아무리 강하게 불어봤자 나그네는 외투를 벗지 않는다. 그러나 해가 살짝 따뜻하게만 비치자 나그네는 쉽게 외투를 벗었다. 말도 마찬가지다. 살짝 따뜻하게만 말해도 원하는 바를 손쉽게 이룰 수 있게 된다.
말은 의사소통과 자기표현의 수단이다. 생활에 유용한 불이라도 어떻게 사용하느냐에 따라 피해를 주는 양면성을 가졌듯이, 말도 어떻게 사용하느냐에 따라 천 냥 빚을 갚을 수 있거나 목숨까지 잃을 수 있다. 이렇게 중요한 말을 통해 우리는 상대방에게서 원하는 것을 얻거나 관계를 맺는다. 그러나 그동안 우리는 ‘무조건 강하게 말해야 한다.’라는 잘못된 대화법으로 인해 관계만 틀어지는 결과를 초래했다. 갈수록 심해지는 경쟁의 사회에서 자신의 자리를 지키기 위해 상대방보다 강하게 보여야 한다는 강박관념에 사로잡히게 되면서 말까지 그렇게 해야 한다고 생각한 것이다. 하지만 그 결과 우리의 언어습관은 어떠했는가?
정제되지 않은 말투와 막말, 가시 가득한 설전은 많은 시빗거리를 낳았으며 사람이 사는 데 중요한 인간관계를 스트레스의 대상으로 생각하게 만들었다. 이제 사람들은 관계를 맺는 일에 점점 어려움을 호소하고 있다.
따뜻하게 말하는 사람이 성공한다!
이 사회에 살고 있는 사람이라면 모두가 의사소통을 통해 관계를 맺어야 한다. 그런데 그때마다 서로 고함을 지르고 목소리를 높인다면 진정한 관계는 맺어지지 않는다. 상대방이 고함을 지른다고 같이 고함을 질러봤자 상황만 악화될 뿐이다.
강하게 보여야 주도권을 잡을 수 있다고 착각하는 사람은 결코 성공할 수 없다고 주장하는 저자는 다음과 같이 제안한다.
‘성공하고 싶은가? 관계를 매끄럽게 만들고 싶은가? 조직 내에서 자신의 자리를 확고하게 하고 싶은가? 간단하다! 따뜻하게 말하면 된다!’
말이 거칠어질수록 마음도 거칠어지고 관계도 삭막해진다. 이러한 때에 따뜻한 말 한마디는 나와 내 주변 더 나아가 사회까지 환하게 만든다.
총 5장으로 이뤄진 이 책은 따뜻하게 말하는 방법에 대해 단계별로 정리하여 제시하는 동시에 행동으로 쉽게 옮길 수 있도록 구성되었다.
‘1장 성공하는 사람들의 전략은 바로 따뜻한 말’에서는 성공하는 사람들이 전략적으로 사용하고 있는 따뜻한 말의 비밀을 알려준다. 그 사람들이 사용하는 따뜻한 말에 대해 알게 될 것이다. ‘2장 따뜻한 말이 오고 가는 분위기를 만들어라’에서는 따뜻한 말을 할 수 있는 분위기를 만드는 방법에 대해, ‘3장 관계의 온도를 높이는 따뜻한 행동전략’에서는 관계를 좀 더 따뜻하게 만들어주는 행동의 응용기술에 대해 알려주고 있다.
‘4장 우리가 피해야 할 것들’에서는 인간관계의 공든 탑을 무너뜨릴 수 있는 말의 실수를 피하는 방법에 대해, 마지막 ‘5장 상황에 따라 따뜻하게 말하는 방법이 다르다’에서는 까다로운 사람이나 상황과 마주쳤을 때 따뜻한 말을 활용하여 슬기롭게 대처하는 방법을 알려주고 있다.
책의 마지막 페이지를 덮는 순간, 지금까지와는 다른 새로운 대화법을 통해 성공을 끌어당기는 지혜를 얻게 될 것이다. 잊지 마라! 따뜻하게 말하는 순간부터 성공은 이미 눈앞에 와 있다.
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