협상에서 반드시 이기는 설득비법 100가지 (HOW TO BOOKS 5)
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상품정보
진정한 커뮤니케이션을 이루고 있는가?
일찍이 까뮈는 사람들 사이에서 대화가 없이는 생활을 영위해 나갈 수 없다고 했다. 사람이 사람으로 되는 길은 대화를 통하지 않고서는 생각해 볼 수 없다. 인간은 본래 혼자 살아갈 수 없는 존재이기 때문에 개인적으로나 사회적으로나 대화를 상실할 때 인간은 비인간화되어버린다. 오늘날 우리 사회의 가장 심각한 문제는 대화의 상실에 있다. 일상에서 우리는 올바른 대화의 부재에서 오는 갖가지 그릇된 광경을 많이 목격하게 된다. 도로변에서 차선을 가로막고 고성으로 아귀다툼을 하는 사람들을 흔히 본다. 그들은 각각 자기가 옳다는 주장만을 내세울 뿐 상대방의 이야기는 전혀 들으려고 하지 않는다. 들을 줄 모르고 말할 줄만 아는 것 이것은 곧 싸움을 일으키는 도화선이 되며 이것은 결국 좋지 않은 결과를 초래하는, 이것이 대화를 상실한 인간 사회의 모습이다.
마찬가지로 업무를 중심으로 관계를 갖고 있는 조직 내에서 상호간의 이해를 낳게 해주는 올바른 의사소통은 필수적이다. 이 책은 늘 부족하다고 느끼고 있는 대화방법을 100가지 예로 소개하고 있다. 협상 테이블에서 범하기 쉬운 실수를 소재로 하여 100가지 경우를 설정, 최고의 결과를 이끌어 낼 수 있는 방법을 제시하고 있다. 물론 예시한 각각의 상황에서만 사용할 수 있는 것은 아니다. 비슷한 경우에 그 상황에 어울리는 말이나 태도를 응용한다면 적용할 수 있는 부분은 얼마든지 더 나올 수 있다. 인간관계를 원활히 하는 열쇠는 결국 대화능력이다. 서로를 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션을 거듭해 갈 수밖에 없는 것이다. 이러한 의사소통은 어조나 목소리 톤과 같은 청각적인 정보와 더불어 머리모양이나 복장, 손이나 발의 움직임 등 시각적인 정보가 복합되어 이루어진다.
'인간이란 존재는 결국은 태어날 때도 혼자, 죽을 때도 혼자다'라고 흔히들 말한다. 하지만 과연 그럴까? 이 세상에 살아 존재하는 이상, 남과의 관계를 갖지 않은 채 살아간다는 것은 불가능하다. 사회생활을 하게 되면 당연히 거기에는 대화가 생겨나고 커뮤니케이션이 존재하기 때문이다. 우리는 남과의 다양한 관계 속에서 하루 하루를 살고 있다. 그리고 그 근저를 이루는 것이 커뮤니케이션이다. 단지 평상시에는 별달리 의식하지 않고 있는 것일 뿐으로, 그것이야말로 인간관계를 구축하는 기본이라 말할 수 있다. 우리는 그런 커뮤니케이션을 남과 유지하고 더욱 공고히 함으로써 사회생활을 충실한 것으로 만들어가게 된다. 그리고 이러한 작업은 평생을 걸쳐서 계속된다. '그럴 의도는 없었는데...' '아니 그럴 수가...'라는 말로 대변되는, 자신의 작은 말 한마디가 오해를 사 중요한 협상에서 밀리거나 사이가 소원해지는 경험을 누구나 한 두 번은 갖고 있을 것이다. '왜 나는 안 될까' '왜 나는 저들을 설득시키지 못하는 걸까?' 안타깝게 생각했던 경우가 분명히 있다.
이런 문제들은 단순한 말의 충돌이나 감정의 차이로 인해서만 생기는 것은 아니다. 자기본위, 또는 그 자리의 분위기를 잘못 파악하여 야기되기도 한다. 그런데 많은 사람들이 그런 잘못을 되짚어보지는 않은 채 그저 자신이 남으로부터 신뢰받지 못하고 이해 받지 못한 결과만 갖고 고민하는 경우를 자주 보게 된다. 누구나 남에게 신뢰를 주고 싶어하고, 상대로부터 신뢰를 받고 싶어하지만, 실제적으로 그렇게 되게 한다는 것은 그리 간단한 문제가 아니다. 그렇다고 해서 직접적으로 '믿어 주세요'라고 말하는 것도 그 자리의 분위기, 상대에 따라서는 얄팍한 술수로 받아들여질 수 있기 때문에 권장할만한 방법은 아니다. 직접적으로 말하지 않고서 작은 태도 하나하나를 소중히 하여 조금씩 그 이해의 정도를 높여감으로써 만들어지는 것, 그것이야말로 진정한 신뢰관계라 할 수 있다. 그리고 그것을 가능케 하는 것, 그것이 바로 커뮤니케이션이다. 말투, 행동거지, 상대의 입장이나 기분에 대한 배려 등 모든 것이 갖추어져야 비로소 개인의 인간성이 뒷받침되어 상대로부터의 신뢰를 얻어낼 수 있다. 그렇지 않고서는 속내를 털어놓을 수 있는 동료나 서로 협력해서 업무를 진행해 가는 팀 등이 가져다줄 충족감은 결코 얻을 수 없다.
저자는 조직이나 업무상의 만남에서 맞닥뜨리는 가장 힘든 도전을 예로 들면서 세심하게 알려주고 있다. 가령 사소할 수 있지만 대화할 때 보이지 않게 습관적으로 다리를 떨고 있다든지, 무심코 웃을 때 손으로 입을 가리는 것은 자칫 상대방의 오해를 살 수 있다고 말하고 있다. 초면에 대화를 열어주는 열쇠와 더불어 '안 돼'라고 말하는 기술, 상대방의 말을 들을 때도 듣는 기술이 필요하다고 강조하고 있다. 저자는 비즈니스 대화의 기본부터 대화 매너, 직장 내 상사, 동료와의 갈등을 푸는 방법, 상대를 움직이는 대화의 심리작전, 상사를 감동시키는 대화, 부하직원을 움직이는 대화 등 자신을 성장시키는 바람직한 대화의 기법을 시대에 맞게 얘기하고 있다. 당신을 성공시키는 대화 비결 직장에서의 대 화기법, 비즈니스상의 설득 방법까지 상황별로 간결하게 엮었다. 타인의 예를 보고 용기를 내라, 반드시 성공한다고 확신해라, 감정을 재생시켜라 등 효과적인 화술법 100가지를 조언했다.
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