가치창출을 위한 셰어드서비스
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- 정가
- 18,000 원
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- 출판사
- 한국경제신문사(한경비피)
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- 지은이
- 브라이언버거론
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상품정보
1. 개요
셰어드서비스 정의
약속
미디어 서비스
핵심개념
현실파악
요약
추가정보 - 셰어드서비스의 가치에 대한 이해
실제사례 - 셰어드서비스의 통계
2. 기업
위기에 처한 원격 의료상담
고객
고객관계관리
문화적인 혁신
전략적 제휴
위험한 비즈니스
리스크 관리
시의의 적절성이 가장 중요하다
통제
지식 관리
요약
실제사례 - 80-20법칙
실제사례 - 다운사이징이 필연적인 것은 아니다
추가정보 - 내부고객의 기대 관리
3. 셰어드서비스 사업단위
급여지급 서비스
구현 단계
고객 집중
세분화
피해 관리
전략적 서비스의 핵심
인적자원 관리상의 도전
비용 문제
기업지배 구조
요약
추가정보 - 직원에 대해 제대로 알기
실제사례 - 분사화(Spin-off)와 셰어드서비스 모델
4. 프로세스
컨설턴트가 생각하는 급여지급 서비스
시기의 적절성 문제
이전
시너지 효과
핵심 프로세스의 최적화
운영 관리
요약
실제사례 - 경영진 유형
추가정보 - 생산능력의 6M
5. 기술
정보 서비스(IS)를 위한 경로
IT 기술 개관
IT 인프라
범용 IT
특정 프로세스용 IT
혁신적 IT 기술
요약
실제사례 - 미국 기업에서의 e러닝
추가정보 - 한계를 인식할 것
실제사례 - ‘보안’이라는 과속 방지턱
6. 평가
헬프 데스크 원조
평가 관점
직원
벤치마킹
요약
추가정보 - 교육훈련의 필요성
실제사례 - 둥지로의 회귀
실제사례 - 벤치마크의 중요성
7. 경제성
회원에게 특전을
이해 관계자
투자수익률
실제 계산
법적인 문제
리스크 요인
요약
실제사례 - 셰어드서비스 사업단위를 실행하는 회사들
추가정보 - 셰어드서비스 고객지원 센터
실제사례 - 커피 판매대에 도입한 컴퓨터 기술
8. 실행
해외 파트너 선정
셰어드서비스 사업단위 실행 개요
예비조사
타당성 조사
의사결정
전략적 계획수립
행동
평가
성장
제안요청서(Request for Proposal : 입찰요청서)
위험 관리
변화 관리
성공예측 요인
셰어드서비스의 미래
요약
추가정보 - 서비스 혼란을 피하는 법
추가정보 - 마케팅 이슈
추가정보 - 변화에 대한 저항
추가정보 - 컨설팅 회사 고르기
추가정보 - 지나친 기대
추가정보 - 성공적인 전환
지속적인 혁신의 길, 셰어드서비스!
“포천지 선정 500대 기업 중 약 절반이 주로 금융 거래, 인적 자원, IT 등을 지원하기 위해 새로운 비즈니스 모델의 형태를 갖춘 사업단위를 설립하고 있다. 다우코닝에서는 직원의 80%가 자사의 핵심 사업과 직접적인 관계가 있는 업무를 수행하고, 나머지 20%는 인적 자원, 공공사무, 구매 및 정보 시스템을 포함한 서비스와 승수 효과를 내는 몇 가지 지원업무를 담당한다. 연구결과에 따르면 이 같은 새로운 형태의 비즈니스 모델을 채택·시행함으로써 기업들은 평균 20～30%의 비용을 절감하는 것으로 나타났다.”
집권화, 분권화, 아웃소싱, 인소싱 등 기존의 전통적 비즈니스 모델의 한계를 극복하고, 혁신적인 대안으로서 세계적으로 각광받고 있는 셰어드서비스(shared service) 모델의 구체적인 사례다. 는 기업의 기능 중 일부를 자체의 경영구조를 가진 반자치 사업단위로 집중시켜 내부고객의 능률향상과 가치창조, 비용절감, 경쟁력 강화를 꾀하는 협업전략인 셰어드서비스에 대한 다양한 기법과 IT를 탐색하고 평가하는 책이다. 간단히 말해 인력, 자본, 시간 등 기업이 보유 중인 자원을 최적화하는 모델이다. 세계적인 기업들 중에서는 아메리칸 익스프레스, IBM, 휴렛팩커드, 존슨&존슨, GE, 톰슨 인터내셔널 등이 앞다투어 셰어드서비스 사업단위를 시행 중에 있다. 국내에서는 삼성SDS, 우리금융그룹 등에서 기업 컨설팅과 IT발전 전략의 일환으로 채택하면서 그 관심도가 커지고 있다.
저자는 셰어드서비스 모델이 기존의 비즈니스 모델을 대체하기 위한 비즈니스 모델 중 가장 유력한 것으로서, 지금까지의 전통적인 비즈니스 모델에 새롭고 흥미로운 방식을 접목했다고 강조한다. 이에 대한 기대효과는 오늘날 고객가치 중심의 비즈니스 환경에서 전통적인 비즈니스 모델이 가진 한계와 제약조건을 해결함으로써 기업에 가치를 제공하는 데 있다는 것이다. 즉 셰어드서비스 사업단위를 구축하는 것만으로도 HR부문에서는 30～40%, 재무부문에서는 50%의 비용절감 효과를 실현할 수 있다.
저성장 시대, 기업경쟁력을 높이는 최고의 모델!
셰어드서비스의 실현을 위해서는 기업의 조직문화에 변화가 불가피하다. 그리고 조직 전체에 많은 시간과 노력이 필요하지만 그로 인한 잠재적 혜택은 상상 이상이다. 업무 중 일부를 셰어드서비스 사업단위로 이전하는 모기업 입장에서 보면 비용절감, 서비스 개선, 핵심역량 집중 등을 통해 경쟁력 제고를 실현할 수 있다. 반면에 셰어드서비스 사업단위로서는 효율성 향상과 인원감축, 규모의 경제 활용 등을 통해 감량경영을 이룰 수 있다. 더욱이 셰어드서비스로 이전할 수 있는 모기업의 업무는 급여관리 등의 사무행정뿐 아니라, 우편물 처리에서부터 비서지원업무에 이르기까지 실로 방대하다.
이 책은 혁신적인 비즈니스 모델의 역사적·경제적·기술적 배경에 대해 설명하고, 모기업의 경영진과 셰어드서비스 사업단위 프로세스 각각의 측면에서 이 모델을 고찰하며, 궁극적으로 다양한 기법과 IT를 탐색하고 평가한다. 또한 다소 낯설고 어려워 보이는 내용에 대한 이해를 높이기 위해 책 전체에 걸쳐 실제사례와 추가정보 팁을 마련했다. 아울러 도표를 활용해 실제 기업과 셰어드서비스 사업단위의 경영 측면에서 발생하는 핵심 사안을 명료하게 정리했다.
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