무인양품 보이지 않는 마케팅
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- 라이팅하우스
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- 지은이
- 마스다 아키코
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상품정보
서문 : 브랜드 없는 브랜드의 보이지 않는 마케팅
1장. 시대를 넘어선다 : ‘기타’라는 포지셔닝
본능적인 ‘쾌적함’과 ‘편안함’을 추구한다
런던 출장에서 만난 MUJIRER
서구 글로벌 브랜드와 MUJI의 결정적 차이
전 세계에 통한 ‘여백의 힘’
가장 평범한 형태를 지향한다 [해설] 세계 표준화와 현지화
세계적으로 히트한 상품
2장. 심플하게 만든다 : ‘이거면 됐어’라는 사고방식
목표 고객을 압축하지 않고 최대공약수를 찾는다
‘바로 이거야’가 아니라 ‘이거면 됐어’
개성의 한 걸음 앞에서 멈출 것
마지막까지 남을 물건을 만든다
1 + 1 = 1
공정을 개선하기 위해 염색을 생략하다
‘이유’를 전달한다
‘느낌 좋을 만큼’의 가치를 실현한다 [해설] 두 종류의 행복감과 MUJI [해설] ‘스테레오타입 내용 모델’과 MUJI의 호소
심플한 상품을 언어로 장식한다 [해설] 쇼핑 경험과 MUJI BOOKS [해설] 소비자의 구매 행동과 MUJI의 강점
3장. 조화시킨다 : 일본 문화와 MUJI의 사상
끊임없이 묻는다 - ‘MUJI란 무엇인가?’
일본인의 자연관에서 출발한 브랜드
『상표 없는 책』① 자연스럽게 ② 무명으로 ③ 심플하게 ④ 글로벌하게
‘쓸모의 아름다움’을 중시한다
‘텅 빈 상자’라서 자유롭다
[해설] 선 사상과 MUJI의 이미지
4장. 정반대로 행동한다 : 기존의 상식을 부인하는 ‘안티테제’
정론의 반대를 실천한다
매장에는 브랜드가 있지만 상품에는 브랜드가 없다 [해설] 상품 = 브랜드 + 제품
디자인하지 않는 디자이너
‘선택과 집중’을 하지 않는다
새로운 고객층을 창출한다
완고한 장인의 자세로
5장. 콘셉트로 창조한다 : 상품 개발의 플랫폼
MUJI의 비즈니스 모델
생활자와 생산자를 연결하는 정보 공유 플랫폼
‘MUJI다운 상품’을 개발하는 과정
MUJI를 생각하면 머리가 좋아진다?
MUJI의 개발자가 생각하는 것 ① 관계성 ② 용도 ③ 전통 ④ 라이프 사이클
롱 셀러 상품의 탄생
‘MUJI의 숙명’에 대한 자세
‘상업’으로 사회에 공헌한다
6장. 일상의 감탄을 구현한다 : MUJI식 디자인 사고
디자인 사고와 MUJI식 사고의 공통점과 차이점
MUJI식 디자인 사고
① 사람들의 생활을 개선할 상품을 매일 생각한다
② 세계인의 생활을 배우고 받아들인다
③ 부문 횡단 프로젝트를 성립시킨다
④ 사용자와 대화의 캐치볼을 한다
⑤ 보통 사람의 집을 철저히 관찰한다
⑥ 어떤 편익을 제공했는지 수치로 검증한다
⑦ ‘형태’의 의미를 생각한다
⑧ ‘제약’을 넣어 상상한다
⑨ 우연을 필연으로 만든다
7장. 세계를 하나로 만든다 : 문화의 벽을 넘어서는 방법
MUJI와 구몬의 공통점
MUJI는 포켓몬과도 비슷하다? [해설] 세계를 나누는 ‘네 가지 거리’
‘MUJI란 무엇인가?’를 설명한다
정확한 번역의 어려움 [해설] 고맥락 문화와 저맥락 문화 [해설] 국민성과 문화의 비교
세계인이 본 ‘MUJI의 이미지’
일본 및 해외의 브랜드 이미지 조사
8장. 어울리지 않는 상품은 없앤다 : 세계 표준화의 발자취
이거 MUJI 맞아?
일본으로 역수입된 상품과 프로모션
유럽 내 독자 상품 개발의 역사
유럽의 독자 개발에서 일본의 집중 개발로
9장. MUJI를 세계에 소개한다 : 이탈리아 1호점 프로젝트
고객이 줄을 잇고 상품이 날개 돋친 듯 팔리다
일본 MUJI에 ‘수입을 허락해 달라’는 메일을 보내다
밀라노 MUJI 1호점
후기 : 변하는 것과 변하지 않는 것
미주
마케팅 툴을 쓰지 않는다. 빅데이터 분석도 없다.
오직 콘셉트와 철학만으로 시장을 장악한 무인양품의 힘!
미니멀 마케팅의 원점, MUJI의 3無 성공 전략 완전 해부!
‘무인양품(無印良品:상표 없는 좋은 품질의 상품)’은 콘셉트가 그대로 브랜드명이 되어버린 독특한 사례로서, 원래 1980년 종합유통회사 세이유의 프라이빗브랜드(PB)로 출범했다. 식품 위주의 40개 품목으로 소박하게 시작했던 이 브랜드는 현재 일상생활 전반에 걸쳐 7,000개 이상의 품목을 취급하고, 세계 750여 곳에 출점한 라이프스타일 제안 회사로 성장했다.
‘이유 있게 싸다’를 모토로 마케팅 과정의 거품을 뺀 합리적인 상품을 파는 무인양품은 브랜드 홍수 시대의 안티테제로서 등장했다. 그러나 오늘날 무인양품은 다른 수많은 브랜드들이 그토록 갖기 원하는 명품의 징표, 즉 ‘자발적 추종자들’을 거느리고 있다. ‘무지러(MUJIRER)’라고 불리는 이들은 특정 상품이 아닌, 무지(MUJI)가 제안하는 철학과 라이프스타일을 지지하는 열광적인 팬들이다. ‘NO 브랜드’를 표방했지만, 오히려 가장 ‘존재감 있는 브랜드’가 된 것이다.
한때 무인양품은 디자이너를 모집할 때 ‘디자인하지 않는 디자이너를 모집합니다.’라고 광고했다. 무인양품은 디자이너 개인의 개성보다 ‘개성의 한 걸음 앞에서 멈춘’ 심플한 디자인을 추구하기 때문이다. 생략하고 간소화해서 오히려 여백의 미를 더하는 힘, 무지의 고문인 하라 켄야가 ‘텅 빔(emtiness)’으로 표현한 이 디자인 철학 덕분에 ‘NO 디자인’을 표방하는 무지는 오히려 ‘최고의 디자인 파워’를 지니게 되었다.
하지만 무인양품을 여타의 브랜드들과 구별 짓는 진정한 힘은 바로 그들의 ‘보이지 않는 마케팅’에 있다. 무지(MUJI)는 상품 개발 단계에서 시장을 세분화(Segmetation)한 후, 목표 고객층을 압축(Targeting)하고 그들의 기호에 맞는 상품을 내놓는(Positioning), 소위 ‘STP 전략’을 사용하지 않았다. 이렇게 특정 고객층에게 홍보하려는 노력이 보이지 않기에 무지는 마치 마케팅이 없는 브랜드처럼 보였다. 무지의 상품 개발자로 일했던 저자를 가장 괴롭힌 것도 바로 이런 비합리성이었다고 한다. 타겟 분석보다는 기본 철학만을 공유한 채 개발자와 마케터, 디자이너들이 모여 ‘무지다움이란 무엇인가?’에 대한 해답을 매번 새롭게 찾아나가는 과정이 너무 고통스러웠기 때문이다.
이에 대해 가나이 마사아키 회장은 한 언론과의 인터뷰에서 “무지는 인공지능(人工知能)보다 인감지능(人感知能)을 믿는다”고 표현했다. 상품 개발을 무지의 철학을 해석하는 당대 구성원들의 ‘감’에 의지하는 언뜻 비합리적으로 보이는 방식. 그러나 오랜 시간이 흐른 뒤 저자는 무지가 고수하는 이런 비합리성이야말로 무지를 지탱하는 진정한 힘이었음을 깨닫게 된다.
무지는 겉으로는 ‘NO 마케팅’을 표방하는 듯하지만, 상품의 기획 단계에서부터 이미 드러나지 않는 ‘고도의 마케팅 전략’이 심어져 있다는 것이다. ‘감’이라고 불렸던 고도의 전략을 마케팅의 언어로 해석하고 옮기는 일. [무인양품, 보이지 않는 마케팅]은 바로 저자가 오랜 시간 고민했던 이 모든 숙제에 대한 해답이다.
* 책 속에는 무지 상품 개발자들이 풀리지 않는 난제를 만날 때마다 참고하는 교과서, 무인양품의 근본을 담은 절판본 [상표 없는 책無印の本]이 발췌 수록되어 있습니다.
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